3、总机分机
3.1 座席技能组管理
1、 座席管理
添加座席：单个添加座席，工号、密码、手机号为必填项
可划分座席归属技能组，以及归属的部门信息
也可以自动生成座席的sip号码，sip号码可以登录sip话机，用来在PC端进行外呼操作
新增座席，系统会同步创建登录用户
批量导入：用于座席的批量创建，以及座席信息的批量更新
座席状态：座席支持停用（后续会上线）
编辑：更改座席信息
重置密码：用于更改座席密码，重置为默认密码
工号：座席工号也是座席的登录账号
部门：技能组座席归属的部门
技能组：座席归属的技能组
优先级：用来设置技能组策略，根据优先级让座席接通来电
座席类型：默认为普通座席，可设置为班长，当改为班长时，该用户就属于该技能组的班长角色
电话号码：座席手机号码，用来设置座席离线后，可听过手机接听来电。
是否离线：用来配置是否开启离线座席模式，开启离线座席后，无需登录网页端座席，可直接通话sip话机或手机接听来电。（仅用于来电接听）
2、技能组管理
技能组名称：用来描述和记录当前技能组名称
主叫号码：技能组可以设置单独的技能组主叫号码，用做外呼使用
所属部门：技能组归属的部门
弹窗地址：用于接入三方的来电弹窗信息，座席可以在提供的弹窗页面中填写对应信息，并且最终把数据传输给三方。
座席选择策略：用来设置选择座席的策略
座席优先级：根据座席设置的优先级顺序，依次分配
工作时长最短：根据当天（24h）座席的累计通话时长，最短的优先分配一个座席可能存 在多个座席，需要按照该座席的累积工作时间去计算。
空闲时间最长：根据座席的空闲时长，空闲时间长的优先分配
空闲时间优先：对有空闲时间的优先分配，默认采取轮循，无刻意限制
上次通话优先：保存24h的通话名单，再次打进来优先转到当前座席。如当前座席未在 线，或者通话中，需要将当前客户电话，按照座席空闲轮循的方式分配。
开启自动空闲：不开启的情况下，座席工作台，每次通话结束后进入话后状态，需要手动置闲。开启后，座席工作台通话结束后，可自动进入置闲状态，可设置间隔时间，几秒后自动置闲。
开启满意度调查
开启满意度：开启满意度后，座席挂机后，会自动转入满意度调查的IVR，并将结果返回
排队超时处理：座席技能组排队
排队超时处理：座席技能组排队处理，当超过设置的超时时间，执行对应的事件
挂机：超过时间，直接触发挂机
技能组溢出：超过时间，直接溢出到其他技能组，选择指定的技能组
IVR：超过时间，转到对应的IVR上
语音通知：超过时间，转到对应的语音通知上
新增技能组：设置座席归属的技能组，并且可以划分当前技能组的部门归属
删除技能组：需要先删除，技能组下的座席，才能删除技能组
3、SIP号码管理
通常情况下SIP号码为自动创建，sip号码管理可新增、查看和编辑所有账号信息。
4、座席账户配置
用来电添加座席的自定义字段信息，部分企业座席的设置，可能存在不通的字段需求，座席账户配置可用来配置座席自定义的字段信息。
3.2 部门管理
部门结构层级是无限级的，企业可以创建多层级的部门结构
座席——技能组——部门（多级）
3.3 呼入管理
当前总机分机企业配置了呼入路由信息时，座席则支持呼入 呼入的电话可以转到以下三种方式
转放音：只放音，比如IVR
转手机：直接转到座席绑定手机号
转sip话机和手机：可以先转sip话机，无人接时转到绑定手机号上。sip话机就是pc和APP端接听，但是这种需要唤醒APP，退出app的情况下无法发送消息
3.4 总机通话记录
通话记录
通话记录：用来记录所有座席的通话行为，其中包含主叫被叫、呼叫时间、振铃时间、应答时间、结束时间、一系列通话行为。
通话录音：记录用户接通电话后的通话录音信息
联系人通话记录
按照被叫联系人，来记录通话记录，同一个被叫号码，被多个主叫拨打的通话详情
通话详情：可以查看被叫联系人和不通主角的拨打记录信息。
