座席工作台
客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案，可对接多种企业内部系统，从而实现来电弹屏，话后处理等功能。
1、座席登录
需要在登录页面切换到座席登录
用户名和密码为管理员创建座席时设置的信息
企业简称：创建企业时设置的企业缩写
座席登录方式支持：
1、SIP话机（软话机）：通话软件完成呼入呼出
2、手机登录：通过手机完成呼入呼出
3、物理话机：通过物理话机，呼入呼出
4、WEBRTC：（开发中）
2、sip话机登录
如果未安装sip话机，登录后，系统会提示安装。点击“下载话机”直接进行安装即可
安装后需要按照下图完成sip话机的配置工作
在创建座席时，会自动生成sip账号信息信息。座席需要从管理员哪里获取登录的sip号码信息。
详细的SIP登录信息，管理员可在“SIP号码管理”页面查询。
账户名、用户名、登录名：均一致为sip账号信息
SIP服务器：sip.v-call.cn
域名：sip.v-call.cn
密码：sip号码管理中生成的密码
注意：拨号盘部分需要和图中保持一致，状态为“在线（自动应答）”，上边选择为“AA”且“允许IP重写”要属于选中状态。
3、座席工作台
系统开通对应的座席账号，并且为座席配置了对应的技能组，座席通过账号登录，便可通过软电话进行接线和拨打电话操作。
登录：座席登录后默认进入登录状态，需要调整成空闲状态才能接听拨打电话。
空闲：空闲状态下的座席，才可以为当前座席接入来电，当有来电呼入时，会给座席自动接听。
话后：座席接通完一通电话后，自动进入话后状态，话后状态需要手动调入空闲，才能继续接听电话。
忙碌：忙碌状态下的座席，不会为当前座席分配客户（来电）
红色框部分记录了当前的座席状态，当前座席登录状态为登录状态。
当前座席状态为空闲时，可进行外呼操作。外呼时，需要点击外呼在输入框中输入电话号码，点击拨打操作。
知识库
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