8、客户CRM管理

8、客户CRM管理
系统支持客户关系管理以及来电用户的信息维护功能，包括对对客户信息进行新增、删除、编辑、和查询。座席人员可以在接听来电时，在座席工作台根据来电号码关联客户身份信息，以及同步服务内容。

8.1 客户公海

公海是指通过公司资源获取的大批量客户，其他工作人员可以主动筛选、领取到我的客户后，进行跟进开发，企业也可以在公海将客户信息指派给不同的工作人员进行跟进。

新建客户：单个客户新建
导入：批量导入客户信息
导出：批量导出客户信息
领取：其他人员从公海领取客户至自己的客户列表中
分配：企业可选择客户分配给其他工作人员
客户详情：可查看当前客户的基本信息，以及关联的通话信息，以及跟进记录

8.2 客户列表

每个工作人员账户自己的客户列表信息
新增客户：可以单个新增自己的客户信息
导入：批量导入新增自己的客户信息
导出：批量导出客户信息
删除：仅可删除自己新增的客户信息
放弃到公海：可以将当前账号放弃到公海
发送短信：选择客户，发起短信任务，选择指定的短信模版，以及对应的任务时间，创建好的短信任务在短信的任务列表中展示。
外呼任务：选择指定客户，发起任务外呼，外呼任务支持机器人外呼任务、语音通知外呼任务、ivr外呼任务，选择对应的业务模版以及任务信息进行任务创建。创建的任务在对应业务模块的任务列表可查看。
部门：每个账号信息如设置了部门归属，对应的客户信息也会展示部门信息，部门之间的客户信息是相互独立的。

8.3 自定义字段配置

每个企业客户信息的字段支持自定义设置，可选择不同的字段类型，添加不同的字段信息。
是否展示：可控制当前字段是否展示在列表页面
是否可筛选：可控制当前字段是否作为筛选条件。