5、IVR
即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
5.1 模版创建
创建ivr流程之前，需要预先编辑模版信息
模版名称：当前模版的名称信息
主叫号码：当前模版关联的主叫号码信息（用于当前模版的呼入/呼出）
入参：IVR流程中需要的导入变量信息
出参：IVR流程中需要导出的变量信息
呼叫时间段：在当前模版下创建的任务，只有在符合时间范围内才会执行外呼操作
重呼策略：主要应用于外呼业务，呼叫过程中存在未接通的用户，会根据设定的策略进行多次重呼
5.2 流程搭建
组件
1、开场白/按键交互/结束语
属于开场白的放音节点，
话术内容支持上传录音，或者输入文本，输入文本时支持添加参数信息（一般用于外呼的场景）。
添加参数：可添加固定出参，当通过当前节点时，就出已设定参数。
计费账户的话费，也是需要添加对应的出参值 计费账户—account，并且设置当前节点的参数名称为：计费账户，参数取值为：创建的对应的计费账户（在账单——计费账户模块创建）
“按键交互”节点和“开场白”和“结束节点”的节点功能一致
2、留言
用于IVR流程中，用户留言功能
录音时长：可自定义用户留言时的录音时长，当用户在操作过程中超过时间时，会执行全局的“异常处理”或者执行下一个节点（节点连线配置的直接跳转）。
添加参数：同样是添加的出参信息
3、转接
当前节点流转过程中，存在转接座席，以及转接到其他流程时，会用到转接节点
转接类型：直接转接到技能组、机器人、语音通知、接入号。选中对应的类型后，可指向对应的座席、模版、号码等。
添加参数：同样是添加的出参信息
4、判断
判断只是作为一种判断条件，他本身不做为任何交互节点，判断的目的也是为了能让流程根据判断结果自动流转。
呼叫时间判断
当满足，呼入时间属于设定时间范围内是，则认定为“是”；反之为“否”
工作时间判断
工作时间判断，可设定一周内的工作日，以及对应的工作时间，符合条件即为“是”，不符合即为“否”
5、信息收集
信息收集节点，用来收集用户的键入信息。收集来的信息可通过接口完成信息验证
输入信息：通过正则表达式来限定和判断输入的信息
接口地址：用来添加需要调用的url地址
入参、出参：可添加两种类型的参数，一种是系统参数、一种是自定义参数，系统参数是系统已有的参数值，可选择对应的参数值，传给指定接口。自定义参数可用于传定义好的参数信息
链接线
节点直接关联是通过连线完成的，不同的连接线上可设定不同的按键节点
目前支持按键
0、1、2、3、4、5、6、7、8、9
*、#
任意键：节点跳转按任意键均可跳转到连线的节点上
直接跳转：无须操作，系统会播放完当前节点后，自动跳转到关联的下一个节点上。
异常处理
当前关联的节点上，未设定（关联）的按键，均为错误按键。（用户长时间无操作也判定为错误按键）
连续触发次数：当前节点上的触发上限，未达到上线的，播放话术内容的提示语，如果达到上限的，触发超出次数的执行设置。
超出次数，执行：系统支持执行挂机、转人工、以及重听操作。
通用设置
最小打断时长：系统可设定，节点放音的时长，达到规定的时长，才可执行打断操作
无输入判断时长：用户在使用过程中，长时间无输入，无输入的时长可设定，方便系统矫正节点的流转情况
音色：针对于节点上的文本合成部分，凡是设定了文本合成的节点，将均采用当前设定的音色进行合成操作。
语速：用来设定合成声音的语速。
语调：设定合成声音的语调
音量：设定合成声音的音量大小
出入参设置
用来预设当前IVR流程中可能会用到哪些出入参数。
可设定所用参数的字段类型，是否必填。
如果入参内容存在数据映射关系，可直接在参数值上设定映射值
设定完的出入参数字段，均可在节点上引用，并且可设定引用参数对应的固定出参值。
当完成上述内容设置，整个IVR流程即搭建完成了！
5.3 任务列表
【任务创建流程】
选择IVR模版——创建任务（任务信息）——任务列表（任务执行状态）——呼叫记录（任务结果）
任务的创建，都是基于模版创建出来的，批量创建任务需要按照模版上传呼叫名单。
如果设定了入参信息，上传模版时也需要输入对应的入参信息。
当前场景主要用于外呼操作。
调度规则：
外呼开始时间/外呼结束时间：用来设定任务的执行开始/结束时间
外呼时间段：在任务开始执行后，会在当前设定的外呼时间段执行外呼操作。可添加多个外呼时间段。例如：设定8:00——11:00， 1:00——6:00为外呼时间段，外呼任务仅会在当前两个时间段的时间进行外呼，其他不包含在内的时间均不执行外呼。
任务列表中
可用来查看创建的所有的任务列表，其中看查看不同任务的执行状态，以及任务完成情况。
筛选条件：可基于IVR流程名称、时间、任务名称、任务状态等多维度进行任务筛查
呼叫记录：用来查看当前任务的呼叫记录详情
任务联系人：用来查看当前任务的外呼名单数据
5.4 呼叫记录
记录所有呼出的通话记录，可通过时间维度，任务维度，被叫号码维度筛选不同的通话数据情况。
任务名称：创建任务时设置的任务名称
IVR流程名称：IVR的模版名称
联系号码：外呼的被叫号码
呼叫时间：当前任务开始呼叫被叫的时间
振铃时间：通话前电话振铃的时间
应答时间：被叫接听，开始应答的时间
挂机时间：挂断的时间
呼叫结果：判定当前电话的呼叫结果。接通、未接通等
通话时长：主叫与被叫的通话时长
重呼次数：当天通话，执行重呼策略的次数
通话详情：记录通过录音，通话数据（时间、结果），出参、入参、以及IVR的节点流转记录。
