班长功能

班长功能
主要用监控座席，统计查询座席工作量，技能组座席数据的实时统计

1、技能组监控

班长可查看当前技能组中所有的数据统计，包括当日的通话总数据、座席状态占比、以及座席排名等

2、座席状态监控

实时监控技能组下所有座席选择其中一个座席，点击下方监听按钮，就可以开始监听座席通话。当监听开始后，可以点击结束监听按钮，结束目前的监听。
强插：座席正在通话中的通话，强插成功后，通话将由原来的双方通话变成三人会议
强拆：通话必须处于监听状态，且由监听者发起强拆，强拆成功后，原本与客户通话的座席会被挂断，发起强拆的座席代替原座席继续与客户通话

3、座席工作量统计

记录了当前技能组内所有座席的工作量数据，其中包含呼入、呼出数据以及满意度数据